Klantenservice

Gemiddeld hebben wij ongeveer €11,40 verzendkosten. Voor bestellingen onder de €65 vragen €6,75 verzendkosten. Daarboven nemen wij de verzendkosten helemaal voor onze rekening.

Meestal minder dan 24 uur. Uw bestelling wordt op één dag ingepakt en afgehaald.

Ja, dit is geen enkel probleem. Wij bezorgen ook in België, Duitsland en Frankrijk.

Er is veel mogelijk, neem gerust even contact op met onze klantenservice door te mailen naar info@zuurstofplanten.com of per telefoon 0527-304011

Wanneer uw bestelling wordt uitgeprint ontvangt u een Track&Trace code per e-mail. Uw bestelling wordt niet altijd klaargemaakt voor verzending op de dag dat u de Track&Trace code ontvangt. De Track&Trace code werkt pas op de avond van de dag van verzending.

Op elke productpagina vermelden wij een verwachte levertijd. Heeft u een verzendbevestiging in uw mailbox ontvangen van ons? Dan is uw order gegarandeerd verzonden. Helaas kunnen postbedrijven niet 100% garanderen dat alle post de volgende dag wordt bezorgd.

In enkele gevallen (minder dan 5%) loopt het vertraging op in het sorteerproces, en uw order wordt dan de eerstvolgende dag alsnog bezorgd. Indien uw pakket na 3 werkdagen niet is bezorgd raden wij u aan om contact op te nemen met onze klantenservice.

Doormiddel van de Track&Trace code kunt u zien waar het pakket op dat moment is en wat de nieuwe leverdatum is.

Mocht de Track&Trace code aangeven dat het pakket is afgeleverd echter heeft u niets ontvangen? Dan dient u binnen 5 werkdagen (7 dagen) contact met de klantenservice op te nemen.

Mocht de Track&Trace code aangeven dat het pakket nog niet is ontvangen of verwerkt dan ontstaat er vertraging bij de pakketbezorger. Ook al kunnen wij daar zelf niets aan doen blijven wij wel eindverantwoordelijk voor de levering van de bestelde producten.
Mochten de producten van onvoldoende kwaliteit zijn door vertraging bij pakketbezorger dan blijven wij het aanspreekpunt voor compensatie.

De bevestigingsmail wordt automatisch verstuurd. Kijk ook in uw ongewenste postvak (Spambox). Staat de e-mail daar niet in, heeft u misschien een verkeerd mailadres in gevuld? Zo ja, kunt u ons altijd e-mailen op klantenservice@zuurstofplanten.com.

Wij verkopen levende producten, daarom verzenden wij geen  pakketten wanneer de gemiddelde dag/nacht temperatuur ligt rond de 25 graden Celsius of daarboven.

Wees gerust, dit is een koelelement wat wij geplaatst hebben bij u bestelling.

Wij hergebruiken verpakkingen zodat er geen onnodige vervuiling in het milieu ontstaat. Het is mogelijk dat u een product ontvangt in een doos van een ander artikel. Het gaat om de inhoud, en niet om de buitenzijde. Onze hergebruikte verpakkingen kunt u herkennen aan het stempel “Wij Recyclen”